Politica di ritorno

Qui in SharpStone, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.  Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto di tutti gli acquisti effettuati direttamente con noi. Se hai bisogno di restituire o cambiare qualcosa che hai ordinato direttamente da noi, compila il modulo RMA il prima possibile. Accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento del tuo acquisto direttamente da noi.  Gli articoli devono essere restituiti nuovi di zecca, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale, ad eccezione dei prodotti difettosi.  Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.  La spedizione gratuita si applica solo una volta. Le spese di spedizione effettive originali non sono rimborsabili.  Tutti i resi di merce sono soggetti a un'ispezione dettagliata. Qualsiasi merce non idonea alla rivendita non sarà accettata (non far aderire le etichette alle confezioni di vendita).  A tutti i resi inferiori a 30 giorni verrà applicata una commissione minima di rifornimento del 20%. NON SI ACCETTANO RESI DOPO 30 GIORNI DALL'ARRIVO DELLA SPEDIZIONE.

SI PREGA DI NOTARE LE ECCEZIONI:

Gli ordini internazionali, gli ordini non acquistati direttamente da noi qui e i prodotti fuori produzione NON saranno accettati da SharpStone per la restituzione in nessun caso. Risolveremo se è difettoso solo se è stato acquistato qui con noi.  NON GARANTIAMO ALCUN PRODOTTO NON ACQUISTATO DIRETTAMENTE DA NOI; è necessario contattare il luogo di acquisto.

*RESI NON AUTORIZZATI* Gli ordini rifiutati o rifiutati senza previa approvazione potrebbero non essere rimborsati o soggetti a commissioni di rifornimento più elevate. I clienti saranno inoltre responsabili per eventuali nuove spese di spedizione sostenute a causa del rifiuto.  Non ci saranno rimborsi per ordini rifiutati per mancato pagamento di dazi e/o tasse con ordini internazionali.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi di zecca e devono includere materiale di imballaggio originale e altri accessori.

Eventuali discrepanze come articoli difettosi, articoli mancanti, articoli sbagliati o qualsiasi tipo di problema con un ordine che è stato consegnato devono essere segnalati entro 30 giorni dalla ricezione dell'acquisto.  Faremo in modo che un sostituto venga inviato il più rapidamente possibile.  Conserva tutti gli imballaggi poiché nella maggior parte dei casi richiederemo la restituzione dell'articolo e copriremo i costi per la restituzione dell'articolo.  Se non desideri avere una sostituzione, sarà soggetta a una procedura di restituzione standard.  Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali problemi trascorsi 30 giorni dalla ricezione dell'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso a seconda di determinate circostanze.

ISTRUZIONI PER RESI / CAMBI:

• Passaggio 1: prima di restituire qualsiasi ordine che hai effettuato, devi prima compilare il modulo RMA che può essere trovato quando accedi al tuo account e ottieni un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). NON verranno accettati resi, di alcun tipo, senza un numero RMA. Il modulo RMA richiederà le informazioni sul cliente, il numero dell'ordine/fattura e la natura del problema.  Tieni presente che possono essere necessari 2-5 giorni lavorativi per elaborare una richiesta di numero RMA.

È molto importante che il numero RMA sia scritto chiaramente all'esterno della confezione di spedizione e che tutte le informazioni RMA si trovino anche all'interno del pacco. I pacchi ricevuti senza un numero RMA o senza autorizzazione saranno considerati un reso non autorizzato e potrebbero non ricevere un credito fino a quando non saranno autorizzati.  

• Passaggio 2: se hai pagato l'acquisto con una carta di credito, sul tuo account verrà riaccreditato l'importo dell'acquisto una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, meno i costi di spedizione effettivi e le spese di rifornimento. Se hai pagato con un assegno o un vaglia, attendi 10 giorni lavorativi per ricevere l'assegno di rimborso dopo che il reso è stato ricevuto ed elaborato. I crediti del conto devono essere utilizzati entro 1 anno dalla data di emissione.

• Passaggio 3: su tutti i resi di prodotti, sarai responsabile di organizzare e pagare la spedizione del prodotto al magazzino SharpStone appropriato. Non rispedirlo all'indirizzo di restituzione poiché disponiamo di magazzini separati che elaborano i resi.  Puoi usare UPS, USPS o FedEx. Assicurati di avere le informazioni di tracciamento per eventuali spedizioni di reso e di fornircelo. 

• Fase 4: ci scusiamo per l'inconveniente se stai restituendo un articolo difettoso o spedito per errore da SharpStone. In questo caso, ti invieremo un'etichetta via e-mail, fisseremo un ritiro o ti rimborseremo le spese di spedizione. Per tutti gli altri resi, sei responsabile dei costi di spedizione originali e delle spese di spedizione del reso.

Notare che:

Per i cambi, effettua l'ordine per ciò di cui hai bisogno, quindi compila il modulo RMA e ti rimborseremo o accrediteremo semplicemente il tuo account una volta restituito.  Ciò ti assicura di ottenere ciò di cui hai bisogno più rapidamente.

Si prega di consentire circa 5-7 giorni lavorativi per gli articoli restituiti per credito/rimborso/cambio in negozio poiché i resi devono essere elaborati, esaminati e quindi accreditati.  A volte può richiedere un periodo di tempo più breve e talvolta più lungo.  Ti avviseremo immediatamente una volta elaborato un reso.

ANNULLAMENTO ORDINI:

Tutti gli ordini annullati dal cliente per qualsiasi motivo dopo che l'ordine è stato effettuato saranno soggetti a una penale del 5%.  Cancelleremo un ordine solo entro 1 ora dall'ordine.  Tutti gli annullamenti degli ordini richiedono un motivo di annullamento, devono essere scritti in un'e-mail e dobbiamo essere informati prima che ci sia un numero di tracciamento o una spedizione. Una volta che un ordine ha un numero di tracciamento o è stato spedito, non può essere annullato in nessun caso ed è fuori dalla finestra di annullamento.  Gli ordini annullati che non sono stati spediti possono anche essere soggetti a una commissione di rifornimento minima del 20% in determinate circostanze. Eventuali articoli di trasporto, articoli di ordini speciali, ordini internazionali o articoli realizzati per ordine non possono essere annullati una volta elaborato l'ordine, anche se non è disponibile un numero di tracciabilità.  Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in caso di problemi.  Ci sono casi in cui un pacco può essere spedito prima che qualsiasi informazione sia disponibile e questo perché il nostro magazzino prima spedisce gli ordini e poi ci fornisce il rapporto di tracciamento che poi ti viene inviato.  Se si verifica una situazione come questa in cui un ordine è stato annullato e/o rimborsato mentre era già spedito, non saremo in grado di onorare l'annullamento e qualsiasi rimborso verrà annullato.  Sebbene facciamo del nostro meglio per onorare tutte le richieste di annullamento, ci sono casi in cui non possiamo dipendere dal magazzino e dalle circostanze.

PAGAMENTI RESTITUITI / CHARGEBACK / CONTROVERSIE CARTE DI CREDITO:

Facciamo del nostro meglio per risolvere qualsiasi situazione e lo faremo sicuramente in base alle nostre politiche che accetti quando invii il tuo ordine.  Se una situazione è stata risolta in conformità con le nostre politiche e ci sono pagamenti restituiti, storni di addebito e controversie con carte di credito per qualsiasi motivo dopo la risoluzione, è prevista una commissione di $ 40,00 per ogni pagamento restituito che diventa dovuto al momento dell'avviso. Si prega di notare che anche se la società emittente della carta di credito restituisce il pagamento, ciò non rimuove l'obbligo di pagare per l'ordine e il pagamento deve essere effettuato immediatamente.  Poiché i pagamenti sono dovuti al momento dell'ordine, un pagamento restituito potrebbe comportare un ritardo nel pagamento/mora che verrà segnalato ai principali distretti accreditati.  Gli interessi verranno riscossi a un tasso del 2% al mese, ma se tale percentuale è usuraria, il limite legale consentito verrà riscosso come interessi. Tutte le garanzie saranno nulle. Se viene intrapresa un'azione legale per il mancato pagamento, sarai responsabile di ragionevoli spese legali, spese di deposito, spese processuali e qualsiasi altro onere associato alla riscossione del pagamento.