سياسة العائدات

هنا في SharpStone ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى.  نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن أي مشتريات يتم إجراؤها معنا مباشرةً. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال شيء ما طلبته منا مباشرةً ، فيرجى ملء نموذج RMA في أقرب وقت ممكن. نقبل المرتجعات في غضون 30 يومًا من استلام مشترياتك منا مباشرةً.  يجب إرجاع العناصر في حالة جديدة تمامًا وغير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية ، باستثناء المنتجات المعيبة.  ستكون تكاليف إعادة الشحن على نفقة العميل.  الشحن المجاني ينطبق مرة واحدة فقط. رسوم الشحن الفعلية الأصلية غير قابلة للاسترداد.  تخضع جميع مرتجعات البضائع لفحص مفصل. لن يتم قبول أي سلعة غير مناسبة لإعادة البيع (لا تلتزم بملصقات عبوات البيع بالتجزئة).  سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بحد أدنى 20٪ على جميع المرتجعات التي تقل عن 30 يومًا. لا يتم قبول أي مرتجعات بعد 30 يومًا من وصول الشحن.

يرجى ملاحظة الاستثناءات:

لن تقبل SharpStone الطلبات الدولية والطلبات التي لم يتم شراؤها مباشرة منا هنا والمنتجات التي تم إيقاف إنتاجها لإرجاعها تحت أي ظرف من الظروف. سنقوم بتصحيحه إذا كان معيبًا فقط إذا تم شراؤه هنا معنا.  نحن لا نضمن أي منتجات لم يتم شراؤها منا مباشرة ؛ قد تحتاج إلى الاتصال بمكان الشراء.

* عمليات الإرجاع غير المصرح بها * الطلبات التي تم رفضها أو رفضها دون موافقة مسبقة قد لا يتم ردها أو تخضع لرسوم إعادة تخزين أعلى. سيكون العملاء أيضًا مسؤولين عن أي رسوم شحن جديدة يتم تكبدها بسبب الرفض.  لن يكون هناك استرداد للطلبات التي تم رفضها بسبب عدم دفع الرسوم و / أو الرسوم الضريبية مع الطلبات الدولية.

جميع المنتجات المراد إرجاعها جديدة ويجب أن تتضمن مواد تغليف أصلية وإكسسوارات أخرى.

يجب إبلاغنا بأي تناقضات مثل العناصر المعيبة أو العناصر المفقودة أو العناصر الخاطئة أو أي نوع من المشاكل في الطلب الذي تم تسليمه في غضون 30 يومًا من استلام الشراء.  سوف نتأكد من إرسال بديل في أسرع وقت ممكن.  يرجى الاحتفاظ بجميع العبوات لأننا سنطلب إعادة العنصر في معظم الظروف وسنغطي تكاليف إعادة العنصر إلينا.  إذا كنت لا ترغب في الحصول على بديل ، فسيخضع لإجراء إرجاع قياسي.  لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي مشاكل بعد 30 يومًا من استلام الشراء.

نحن نحتفظ بالحق في رفض العودة اعتمادًا على ظروف معينة.

تعليمات للإرجاع / التبادلات:

• الخطوة 1: قبل إعادة أي طلب قمت به ، يجب عليك أولاً ملء نموذج RMA الذي يمكن العثور عليه عند تسجيل الدخول إلى حسابك والحصول على رقم ترخيص إعادة البضائع (RMA). لن يتم قبول أي مرتجعات ، من أي نوع ، بدون رقم RMA. سيطلب نموذج RMA معلومات العميل ورقم الطلب / الفاتورة وطبيعة المشكلة.  يرجى ملاحظة أن معالجة طلب رقم RMA قد يستغرق 2-5 أيام عمل.

من المهم جدًا كتابة رقم RMA بوضوح على الجزء الخارجي من صندوق الشحن ، كما توجد جميع معلومات RMA داخل العبوة أيضًا. سيتم اعتبار الطرود التي يتم استلامها بدون رقم RMA أو بدون إذن بمثابة إرجاع غير مصرح به وقد لا تتلقى رصيدًا حتى يتم التصريح بذلك.  

• الخطوة 2: إذا دفعت ثمن الشراء ببطاقة ائتمان ، فسيتم إعادة مبلغ الشراء إلى حسابك بمجرد استلام المنتج وتفتيشه مطروحًا منه تكاليف الشحن الفعلية ورسوم إعادة التخزين. إذا دفعت بشيك أو حوالة بريدية ، فانتظر 10 أيام عمل لاستلام شيك الاسترداد بعد استلام المرتجع ومعالجته. يجب استخدام أرصدة الحساب خلال سنة واحدة من تاريخ الإصدار.

• الخطوة 3: في جميع عمليات إرجاع المنتج ، ستكون مسؤولاً عن ترتيب ودفع تكاليف إعادة شحن المنتج إلى مستودع SharpStone المناسب. لا تعيد شحنه إلى عنوان المرسل لأن لدينا مستودعات منفصلة تعالج المرتجعات.  يمكنك استخدام UPS أو USPS أو FedEx. يرجى التأكد من الحصول على معلومات تتبع لأي شحنات مرتجعة وتقديمها إلينا. 

• الخطوة 4: نعتذر عن أي إزعاج إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر معيب أو تم شحنه عن طريق الخطأ بواسطة SharpStone. إذا كانت هذه هي الحالة ، فسنرسل إليك ملصق بالبريد الإلكتروني ، أو جدولة الاستلام ، أو نعيد لك رسوم الشحن. بالنسبة لجميع المرتجعات الأخرى ، فأنت مسؤول عن تكاليف التوصيل الأصلية ورسوم إعادة الشحن.

يرجى الملاحظة:

بالنسبة إلى البورصات ، يرجى تقديم طلب لما تحتاجه ، ثم ملء نموذج RMA وسنقوم ببساطة برد الأموال أو إضافة رصيد إلى حسابك بمجرد إرجاعه.  هذا يضمن لك الحصول على ما تحتاجه بسرعة أكبر.

يُرجى السماح بحوالي 5-7 أيام عمل للعناصر التي يتم إرجاعها للحصول على رصيد تخزين / استرداد / استبدال حيث يجب معالجة المرتجعات وفحصها ثم قيدها.  في بعض الأحيان قد يستغرق وقتًا أقصر وأحيانًا أطول.  سنخبرك على الفور بمجرد معالجة عملية الإرجاع.

أوامر الإلغاء:

تخضع جميع الطلبات التي تم إلغاؤها من قبل العميل لأي سبب من الأسباب بعد تقديم الطلب لرسوم إلغاء بنسبة 5٪.  سنقوم بإلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تقديم الطلب.  تتطلب جميع عمليات إلغاء الطلبات سببًا للإلغاء ، ويجب أن تكون كتابية في رسالة بريد إلكتروني ، ويجب إخطارنا قبل أن يكون هناك رقم تتبع أو شحنة. بمجرد أن يحتوي الطلب على رقم تتبع أو يتم شحنه ، لا يمكن إلغاؤه تحت أي ظرف من الظروف ويكون خارج نافذة الإلغاء.  الطلبات الملغاة التي لم يتم شحنها قد تخضع أيضًا لرسوم إعادة تخزين لا تقل عن 20٪ في ظروف معينة. قد لا يتم إلغاء أي عناصر شحن أو عناصر طلب خاص أو طلبات دولية أو عناصر تم إجراؤها لكل طلب بمجرد معالجة الطلب حتى إذا لم يكن هناك رقم تتبع متاح.  يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب إذا كان هناك أي مشكلة.  هناك حالات يمكن فيها شحن الحزمة قبل توفر أي معلومات وذلك لأن مستودعاتنا تقوم أولاً بشحن الطلبات ثم تزودنا بتقرير التتبع الذي يتم إرساله إليك بعد ذلك.  إذا كان هناك موقف كهذا حيث تم إلغاء طلب و / أو رد أموال أثناء شحنه بالفعل ، فلن نتمكن من احترام الإلغاء وسيتم إلغاء أي استرداد.  بينما نبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع طلبات الإلغاء ، هناك حالات لا يمكننا فيها الاعتماد على المستودع والظروف.

المدفوعات المستردة / المبالغ المستردة / المنازعات المتعلقة ببطاقة الائتمان:

نحن نبذل قصارى جهدنا لحل أي موقف وسنفعل ذلك بالتأكيد وفقًا لسياساتنا التي توافق عليها عند إرسال طلبك.  إذا تم حل الموقف وفقًا لسياساتنا وكان هناك أي مدفوعات مرتجعة ، وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، ونزاعات بشأن بطاقات الائتمان لأي سبب بعد الحل ، فستكون هناك رسوم بقيمة 40 دولارًا لكل دفعة مرتجعة تصبح مستحقة في وقت الإخطار. يرجى ملاحظة أنه حتى إذا قامت شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بإعادة الدفع ، فإن هذا لا يلغي التزامك بالدفع لطلبك ويجب أن يتم السداد على الفور.  نظرًا لأن المدفوعات مستحقة في وقت الطلب ، فقد تؤدي الدفعة المرتجعة إلى تأخير السداد / التأخر في السداد والذي سيتم إبلاغه إلى مناطق الائتمان الرئيسية.  سيتم تحصيل الفائدة بمعدل 2٪ شهريًا ولكن إذا كانت هذه النسبة ربوية ، فسيتم تحصيل الحد القانوني المسموح به كفائدة. ستكون جميع الضمانات لاغية وباطلة. إذا تم اتخاذ إجراء قانوني لعدم الدفع ، فستكون مسؤولاً عن أتعاب المحاماة المعقولة ورسوم الإيداع وأتعاب المحكمة وأي رسوم أخرى مرتبطة بتحصيل المدفوعات.