מדיניות החזרה

כאן ב-SharpStone, שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו.  אנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מכל רכישה שנעשתה ישירות איתנו. אם אתה צריך להחזיר או להחליף משהו שהזמנת ישירות מאיתנו, אנא מלא את טופס ה-RMA בהקדם האפשרי. אנו מקבלים החזרות תוך 30 יום מיום קבלת הרכישה ישירות מאיתנו.  יש להחזיר פריטים חדשים לגמרי, ללא שימוש, לא נפתחים ובאריזה המקורית, למעט מוצרים פגומים.  עלויות משלוח חזרה יהיו על חשבון הלקוח.  משלוח חינם חל פעם אחת בלבד. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.  כל החזרות הסחורה כפופות לבדיקה מפורטת. כל סחורה שאינה מתאימה למכירה חוזרת לא תתקבל (אין להדביק תוויות לאריזה קמעונאית).  עמלת חידוש מלאי מינימלית של 20% תחול על כל ההחזרות של פחות מ-30 יום. לא מתקבלות החזרות לאחר 30 יום מהגעת המשלוח.

שימו לב לחריגים:

הזמנות בינלאומיות, הזמנות שלא נרכשו ישירות מאיתנו כאן ומוצרים שהופסקו לא יתקבלו על ידי SharpStone להחזרה בשום פנים ואופן. אנחנו נתקן אם הוא פגום רק אם הוא נרכש כאן אצלנו.  אנחנו לא מתחייבים למוצרים שלא נרכשו ישירות מאתנו; עליך ליצור קשר עם מקום הרכישה.

*החזרות לא מורשות* לא ניתן לקבל החזר כספי על הזמנות שנדחו או נדחו ללא אישור מוקדם או כפופות לעמלות גבוהות יותר על חידוש המלאי. הלקוחות יהיו גם אחראים לכל דמי משלוח חדשים שייגרמו עקב הסירוב.  לא יינתנו החזרים עבור הזמנות שנדחו בשל אי תשלום מכסים ו/או עמלות מס עם הזמנות בינלאומיות.

כל המוצרים יוחזרו חדשים לגמרי וחייבים לכלול חומר אריזה מקורי ואביזרים אחרים.

יש לדווח לנו על אי התאמות כגון פריטים פגומים, פריטים חסרים, פריטים שגויים או כל סוג של בעיה בהזמנה שנמסרה תוך 30 יום מרגע קבלת הרכישה.  אנו נדאג לשלוח תחליף בהקדם האפשרי.  נא לשמור את כל האריזה מכיוון שנדרוש את הפריט בחזרה ברוב הנסיבות ואנו נכסה את העלויות כדי להחזיר את הפריט אלינו.  אם אינך מעוניין לקבל תחליף, זה יהיה כפוף לנוהל החזרה רגיל.  לא נוכל לשאת באחריות לבעיות כלשהן לאחר 30 יום מיום קבלת הרכישה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה בהתאם לנסיבות מסוימות.

הוראות להחזרות/החלפות:

• שלב 1: לפני החזרת כל הזמנה שביצעת, תחילה עליך למלא את טופס ה-RMA שניתן למצוא כאשר אתה מתחבר לחשבונך וקבלת מספר אישור החזרת סחורה (RMA). אין החזרות מכל סוג שהוא, ללא מספר RMA. טופס ה-RMA יבקש את פרטי הלקוח שלך, מספר הזמנה/חשבונית ואופי הבעיה.  שים לב שיכולים לקחת 2-5 ימי עסקים לעיבוד בקשת מספר RMA.

חשוב מאוד שמספר ה-RMA כתוב בבירור בחלק החיצוני של קופסת המשלוח וכל מידע ה-RMA נמצא גם בחבילה. חבילות שהתקבלו ללא מספר RMA או ללא הרשאה יחשבו כהחזרה לא מורשית וייתכן שלא יקבלו זיכוי עד לאישור.  

• שלב 2: אם שילמתם עבור הרכישה באמצעות כרטיס אשראי, חשבונכם יזוכה בחזרה בסכום הרכישה לאחר שהמוצר התקבל ונבדק בניכוי עלויות המשלוח בפועל ודמי חידוש המלאי. אם שילמת באמצעות המחאה או הוראת כסף, המתן 10 ימי עסקים לקבלת ההחזר לאחר קבלת ההחזר ועיבודו. יש להשתמש בזיכויים בחשבון בתוך שנה אחת מתאריך ההנפקה.

• שלב 3: בכל החזרות המוצר, תהיה אחראי לארגן ולשלם עבור משלוח המוצר בחזרה למחסן SharpStone המתאים. אל תשלח אותו בחזרה לכתובת ההחזרה מכיוון שיש לנו מחסנים נפרדים שמעבדים החזרות.  אתה יכול להשתמש ב-UPS, USPS או FedEx. אנא ודאו שיש מידע מעקב עבור כל משלוחים חוזרים ולספק לנו אותם. 

• שלב 4: אנו מתנצלים על אי הנוחות אם אתה מחזיר פריט פגום או שנשלח בטעות על ידי SharpStone. אם זה המקרה, נשלח בדוא"ל תווית, נקבע איסוף או נחזיר לך את דמי המשלוח. עבור כל שאר ההחזרות, אתה אחראי לעלויות המשלוח המקוריות ולעלות המשלוח להחזרה.

שימו לב:

עבור החלפות, אנא בצע את ההזמנה עבור מה שאתה צריך, ולאחר מכן מלא את טופס ה-RMA ואז פשוט נחזיר או נזכה את חשבונך לאחר החזרה.  זה מבטיח שתקבל את מה שאתה צריך מהר יותר.

המתן כ-5-7 ימי עסקים לפריטים המוחזרים לזיכוי/החזר/החלפה בחנות, שכן יש לעבד, לבחון ולאחר מכן לזכות החזרות.  לפעמים זה יכול לקחת פרק זמן קצר יותר ולפעמים יותר.  אנו נודיע לך מיד לאחר עיבוד החזרה.

ביטול הזמנות:

כל הזמנות שיבוטלו על ידי הלקוח מכל סיבה שהיא לאחר ביצוע ההזמנה יהיו כפופים לדמי ביטול של 5%.  אנו נבטל הזמנה רק תוך שעה אחת מביצוע ההזמנה.  כל ביטולי הזמנה דורשים סיבת ביטול, חייבים להיות בכתב באימייל, ויש להודיע לנו לפני שיש מספר מעקב או משלוח. ברגע שלהזמנה יש מספר מעקב או שנשלחה, לא ניתן לבטל אותה בשום פנים ואופן והיא מחוץ לחלון הביטול.  הזמנות מבוטלות שלא נשלחו עשויות להיות כפופות גם לעמלת חידוש מלאי של 20% לפחות בנסיבות מסוימות. ייתכן שלא יבוטלו פריטי הובלה, הזמנה מיוחדת, הזמנות בינלאומיות או פריטים שנעשו לפי הזמנה לאחר עיבוד ההזמנה, גם אם אין מספר מעקב זמין.  שימו לב שאנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל הזמנה אם יש בעיה כלשהי.  ישנם מקרים שבהם חבילה עשויה להישלח לפני כל מידע זמין וזה בגלל שהמחסן שלנו שולח תחילה הזמנות ולאחר מכן מספק לנו את דוח המעקב שנשלח אליך.  אם יש מצב כזה שבו הזמנה בוטלה ו/או החזר כספי בזמן שכבר נשלחה, לא נוכל לכבד את הביטול וכל החזר כספי יבוטל.  אמנם אנו עושים כמיטב יכולתנו לכבד את כל בקשות הביטול, אך ישנם מקרים בהם איננו יכולים בהתאם למחסן ולנסיבות.

תשלומים מוחזרים / החזרים / מחלוקות בכרטיס אשראי:

אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לפתור כל מצב ובהחלט נעשה זאת בהתאם למדיניות שלנו שאתה מסכים לה בעת שליחת ההזמנה.  אם המצב נפתר בהתאם למדיניות שלנו ויש תשלומים שהוחזרו, החזרים חוזרים ומחלוקות בכרטיסי אשראי מכל סיבה שהיא לאחר הפתרון, תהיה עמלה של .00 עבור כל תשלום שהוחזר שיגיע לפירעון במועד ההודעה. שימו לב שגם אם חברת כרטיסי האשראי שלכם תחזיר את התשלום, אין בכך כדי להסיר את חובתכם לשלם עבור הזמנתכם והתשלום חייב להתבצע באופן מיידי.  מאחר שהתשלומים מופיעים במועד ביצוע ההזמנה, תשלום שהוחזר עלול להוביל לאיחור בתשלום/פיגור שידווח למחוזות הזיכויים הגדולים.  הריבית תיגבה בשיעור של 2% בחודש, אבל אם האחוז הזה מגיע לריבית, המגבלה המותרת בחוק תיגבה כריבית. כל האחריות תהיה בטלה ומבוטלת. אם יינקטו צעדים משפטיים בגין אי תשלום, אתה תהיה אחראי לשכר טרחת עורך דין סביר, הוצאות הגשה, אגרות בית משפט וכל חיוב אחר הקשור לגביית תשלום.