Política de devoluciones

Aquí en SharpStone, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad.  Queremos que esté completamente satisfecho con cualquier compra realizada directamente con nosotros. Si necesita devolver o cambiar algo que ordenó directamente de nosotros, complete el Formulario de RMA lo antes posible.  Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su compra directamente de nosotros.  Los artículos deben devolverse a estrenar, sin usar, sin abrir y en su embalaje original, excepto los productos defectuosos.  Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.  El envío gratuito solo se aplica una vez.  Los gastos de envío reales originales no son reembolsables.Todas las devoluciones de mercancía están sujetas a una inspección detallada. No se aceptará ninguna mercancía no apta para la reventa (no se adhiera a las etiquetas del embalaje minorista). Se aplicará una tarifa mínima de reposición de existencias del 20% a todas las devoluciones de menos de 30 días. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DESPUÉS DE 30 DÍAS DE LA LLEGADA DEL ENVÍO.

TENGA EN CUENTA LAS EXCEPCIONES:

Los pedidos internacionales, los pedidos no comprados directamente de nosotros aquí y los productos descontinuados NO serán aceptados por SharpStone para su devolución bajo ninguna circunstancia.  Lo corregiremos si es defectuoso solo si se compró aquí con nosotros.  NO GARANTIZAMOS NINGÚN PRODUCTO QUE NO SE HAYA COMPRADO DIRECTAMENTE DE NOSOTROS; tendría que ponerse en contacto con el lugar de compra.

* DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS * Los pedidos que se rechazan o rechazan sin aprobación previa no pueden ser reembolsados o sujetos a tarifas de reposición más altas. Los clientes también serán responsables de cualquier nueva tarifa de envío incurrida debido a la negativa.  No habrá reembolsos por pedidos rechazados por falta de pago de Derechos y / o Tarifas de Impuestos con Pedidos internacionales.

Todos los productos que se devuelvan a estrenar y deben incluir material de embalaje original y otros accesorios.

Cualquier discrepancia, como artículos defectuosos, artículos faltantes, artículos incorrectos o cualquier tipo de problema con un pedido que se haya entregado, debe informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la compra.  Nos aseguraremos de que se envíe un reemplazo lo más rápido posible.  Por favor, conserve todo el embalaje, ya que requeriremos la devolución del artículo en la mayoría de las circunstancias y cubriremos los costos para que nos devuelvan el artículo.  Si no desea tener un reemplazo, estaría sujeto a un procedimiento de devolución estándar.  No nos hacemos responsables de ningún problema después de 30 días de recibir la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución dependiendo de ciertas circunstancias.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES / CAMBIOS:

• Paso 1: Antes de devolver cualquier pedido que haya realizado, primero debe completar el Formulario de RMA que se puede encontrar cuando inicia sesión en su cuenta y obtiene un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). NO se aceptarán devoluciones, de ningún tipo, sin un número de RMA. El formulario de RMA le pedirá la información de su cliente, el número de pedido / factura y la naturaleza del problema.  Tenga en cuenta que puede tomar de 2 a 5 días hábiles procesar una solicitud de número de RMA.

Es muy importante que el número de RMA esté claramente escrito en el exterior de la caja de envío y toda la información de RMA también se encuentre dentro del paquete. Los paquetes recibidos sin un número de RMA o sin autorización se considerarán una devolución no autorizada y no podrán recibir un crédito hasta que se autorice.

• Paso 2: Si pagó la compra con una tarjeta de crédito, se le devolverá a su cuenta el monto de la compra una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado menos los costos de envío reales y las tarifas de reposición.  Si pagó con un cheque o giro postal, espere 10 días hábiles para recibir su cheque de reembolso después de que se reciba y procese la devolución. Los créditos de la cuenta deben usarse dentro de 1 año de la fecha de emisión.

• Paso 3: En todas las devoluciones de productos, usted será responsable de organizar y pagar el envío del producto al almacén de SharpStone apropiado. No lo envíe de vuelta a la dirección de devolución, ya que tenemos almacenes separados que procesan las devoluciones.Puede usar UPS, USPS o FedEx.  Asegúrese de tener información de seguimiento para cualquier envío de devolución y de proporcionárnosla.

• Paso 4: Nos disculpamos por las molestias si está devolviendo un artículo defectuoso o enviado por error por SharpStone. Si este es el caso, enviaremos una etiqueta por correo electrónico, programaremos una recogida o le reembolsaremos los gastos de envío. Para todas las demás devoluciones, usted es responsable de los costos de envío originales y los gastos de envío de devolución.

Tenga en cuenta:

Para los cambios, realice el pedido de lo que necesita, luego complete el formulario de RMA y luego simplemente reembolsaremos o acreditaremos su cuenta una vez devuelta.  Esto garantiza que obtenga lo que necesita más rápidamente.

Espere entre 5 y 7 días hábiles para los artículos que se devuelven para crédito / reembolso / cambio en la tienda, ya que las devoluciones deben procesarse, examinarse y luego acreditarse.  A veces puede tomar un período de tiempo más corto y a veces más largo.  Le informaremos inmediatamente una vez que se procese una devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

Todos los pedidos cancelados por el cliente por cualquier motivo después de que se haya realizado el pedido estarán sujetos a una tarifa de cancelación del 5%.  Solo cancelaremos un pedido dentro de 1 hora de la realización del pedido.Todas las cancelaciones de pedidos requieren un motivo de cancelación, deben ser por escrito en un correo electrónico y debemos ser notificados antes de que haya un número de seguimiento o envío.  Una vez que un pedido tiene un número de seguimiento o ha sido enviado, no se puede cancelar bajo ninguna circunstancia y está fuera de la ventana de cancelación.  Los pedidos cancelados que no se han enviado también pueden estar sujetos a una tarifa mínima de reposición del 20% en ciertas circunstancias. Cualquier artículo de carga, artículos de pedido especial, pedidos internacionales o artículos realizados por pedido no se pueden cancelar una vez que se procesa el pedido, incluso si no hay un número de seguimiento disponible.  Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si hay algún problema.  Hay casos en los que un paquete puede enviarse antes de que haya información disponible y esto se debe a que nuestro almacén primero envía pedidos y luego nos proporciona el informe de seguimiento que luego se le envía.  Si hay una situación como esta en la que un pedido fue cancelado y / o reembolsado mientras ya se envió, no podremos cumplir con la cancelación y cualquier reembolso será cancelado.  Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con todas las solicitudes de cancelación, hay casos en los que no podemos depender del almacén y las circunstancias.

PAGOS DEVUELTOS / CONTRACARGOS / DISPUTAS DE TARJETAS DE CRÉDITO:

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier situación y definitivamente lo haremos de acuerdo con nuestras políticas que usted acepta al enviar su pedido.  Si una situación se ha resuelto de acuerdo con nuestras políticas y hay pagos devueltos, devoluciones de cargo y disputas de tarjetas de crédito por cualquier motivo después de la resolución, habrá una tarifa de $ 40.00 por cada pago devuelto que venza en el momento de la notificación. Tenga en cuenta que incluso si la compañía de su tarjeta de crédito devuelve el pago, esto no elimina su obligación de pagar su pedido y el pago debe realizarse de inmediato.  Dado que los pagos vencen en el momento del pedido, un pago devuelto podría conducir a un pago atrasado / morosidad que se informará a los principales distritos de acreditación.  Los intereses se cobrarán a una tasa del 2% mensual, pero si ese porcentaje es usurario, el límite legal permitido se cobrará como interés.  Todas las garantías serán nulas y sin efecto.  Si se toman medidas legales por falta de pago, usted será responsable de los honorarios razonables de abogados, cargos de presentación, honorarios judiciales y cualquier otro cargo asociado con el cobro del pago.