Chez SharpStone, la satisfaction du client est notre priorit√© absolue.¬† Nous voulons que vous soyez enti√®rement satisfait de tout achat effectu√© directement avec nous. Si vous avez besoin de retourner ou d'√©changer quelque chose que vous avez command√© directement chez nous, veuillez remplir le formulaire RMA d√®s que possible. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la r√©ception de votre achat directement de notre part.¬† Les articles doivent √™tre retourn√©s neufs, non utilis√©s, non ouverts et dans leur emballage d'origine, √† l'exception des produits d√©fectueux.¬†¬†Les frais de retour seront √† la charge du client.¬† La livraison gratuite ne s'applique qu'une seule fois. Les frais d'exp√©dition r√©els d'origine ne sont pas remboursables.¬† Tous les retours de marchandise sont soumis √† une inspection d√©taill√©e. Toute marchandise impropre √† la revente ne sera pas accept√©e (ne pas coller les √©tiquettes sur les emballages de vente).¬† Des frais de restockage minimum de 20% seront appliqu√©s √† tous les retours de moins de 30 jours. AUCUN RETOUR N'EST ACCEPT√Č APR√ąS 30 JOURS SUIVANT L'ARRIV√ČE DE L'EXP√ČDITION.

VEUILLEZ NOTER LES EXCEPTIONS :

Les commandes internationales, les commandes qui ne sont pas achet√©es directement chez nous ici et les produits abandonn√©s ne seront PAS accept√©s par¬†SharpStone pour le retour en aucune circonstance. Nous le r√©parerons s'il est d√©fectueux uniquement s'il a √©t√© achet√© ici avec nous.¬† NOUS NE GARANTISSONS AUCUN PRODUIT NON ACHET√Č DIRECTEMENT CHEZ NOUS¬†; vous devrez s'il vous pla√ģt contacter le lieu d'achat.

* RETOURS NON AUTORIS√ČS * Les commandes refus√©es ou rejet√©es sans approbation pr√©alable peuvent ne pas √™tre rembours√©es ou soumises √† des frais de restockage plus √©lev√©s. Les clients seront √©galement responsables de tous les nouveaux frais d'exp√©dition encourus en raison du refus.¬† Il n'y aura aucun remboursement pour les commandes refus√©es pour non-paiement des droits et/ou taxes avec¬†les commandes internationales.

Tous les produits doivent être retournés neufs et doivent inclure le matériel d'emballage d'origine et d'autres accessoires.

Toute anomalie telle que des articles défectueux, des articles manquants, des articles erronés ou tout type de problème avec une commande qui a été livrée doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception de l'achat.  Nous nous assurerons d'avoir un remplacement envoyé aussi rapidement que possible.  Veuillez conserver tous les emballages car nous aurons besoin de l'article dans la plupart des cas et nous couvrirons les frais pour nous renvoyer l'article.  Si vous ne souhaitez pas avoir un remplacement, celui-ci sera soumis à une procédure de retour standard.  Nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème après 30 jours de réception de l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour en fonction de certaines circonstances.

INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS / √ČCHANGES¬†:

‚Äʬ†√Čtape¬†1¬†: avant de retourner une commande que vous avez pass√©e, vous devez d'abord remplir le formulaire RMA que vous trouverez lorsque vous vous connectez √† votre compte et¬†obtenir un num√©ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). AUCUN retour, de quelque type que ce soit, ne sera accept√© sans num√©ro RMA. Le formulaire RMA vous demandera vos informations client, votre num√©ro de commande/facture et la nature du probl√®me.¬† Veuillez noter que le traitement d'une demande de num√©ro RMA peut prendre de 2 √† 5 jours ouvrables.

Il est tr√®s important que le num√©ro RMA soit clairement √©crit √† l'ext√©rieur de la bo√ģte d'exp√©dition et que toutes les informations RMA se trouvent √©galement dans le colis. Les colis re√ßus sans num√©ro RMA ou sans autorisation¬†seront consid√©r√©s comme un retour non autoris√© et ne recevront pas de cr√©dit tant qu'ils n'auront pas √©t√© autoris√©s. ¬†

‚Äʬ†√Čtape¬†2¬†: si vous avez pay√© l'achat avec une carte de cr√©dit, votre compte sera recr√©dit√© du montant de l'achat une fois le produit re√ßu et inspect√©, moins les frais d'exp√©dition et les frais de restockage r√©els. Si vous avez pay√© par ch√®que ou mandat, comptez 10¬†jours ouvr√©s pour recevoir votre ch√®que de remboursement une fois le retour re√ßu et trait√©. Les cr√©dits de compte doivent √™tre utilis√©s dans l'ann√©e suivant la date d'√©mission.

‚Äʬ†√Čtape¬†3¬†: pour tous les retours de produits, vous serez responsable d'organiser et de payer l'exp√©dition du produit vers l'entrep√īt SharpStone appropri√©. Ne le renvoyez pas √† l'adresse de retour car nous avons des entrep√īts s√©par√©s qui traitent les retours.¬† Vous pouvez utiliser UPS, USPS ou FedEx. Assurez-vous de disposer des informations de suivi pour tout retour d'exp√©dition et de nous les fournir.¬†

‚Äʬ†√Čtape¬†4¬†: Nous nous excusons pour la g√™ne occasionn√©e si vous retournez un article d√©fectueux ou exp√©di√© par erreur par SharpStone. Si tel est le cas, nous vous enverrons une √©tiquette par e-mail, planifierons un ramassage ou vous rembourserons les frais d'exp√©dition. Pour tous les autres retours, vous √™tes responsable des frais de livraison d'origine et des frais de retour.

Veuillez noter:

Pour les échanges, veuillez passer la commande pour ce dont vous avez besoin, puis remplissez le formulaire RMA et nous vous rembourserons ou créditerons simplement votre compte une fois retourné.  Cela garantit que vous obtenez ce dont vous avez besoin plus rapidement.

Veuillez prévoir environ 5 à 7 jours ouvrables pour les articles retournés pour un crédit en magasin/remboursement/échange car les retours doivent être traités, examinés, puis crédités.  Parfois, cela peut prendre moins de temps et parfois plus.  Nous vous informerons immédiatement une fois qu'un retour aura été traité.

ANNULATION DE COMMANDES :

Toutes les commandes annul√©es par le client pour quelque raison que ce soit apr√®s que la commande a √©t√© pass√©e seront soumises √† des frais d'annulation de 5 %.¬† Nous n'annulerons une commande que dans l'heure qui suit la commande.¬†¬†Toutes les annulations de commande n√©cessitent une raison d'annulation, doivent √™tre √©crites dans un e-mail et nous devons √™tre inform√©s avant qu'il y ait un num√©ro de suivi ou une exp√©dition. Une fois qu'une commande a un num√©ro de suivi ou a √©t√© exp√©di√©e, elle ne peut en aucun cas √™tre annul√©e et est hors de la fen√™tre d'annulation.¬† Les commandes annul√©es qui n'ont pas √©t√© exp√©di√©es peuvent √©galement √™tre soumises √† des frais de restockage minimum de 20 % dans certaines circonstances. Les articles de fret, les articles de commande sp√©ciale, les commandes internationales ou les articles fabriqu√©s par commande ne peuvent pas √™tre annul√©s une fois la commande trait√©e, m√™me s'il n'y a pas de num√©ro de suivi disponible.¬† Veuillez noter que nous nous r√©servons le droit d'annuler une commande en cas de probl√®me.¬† Il y a des cas o√Ļ un colis peut √™tre exp√©di√© avant qu'aucune information ne soit disponible et c'est parce que notre entrep√īt exp√©die d'abord les commandes, puis nous fournit le rapport de suivi qui vous est ensuite envoy√©.¬† S'il y a une situation comme celle-ci o√Ļ une commande a √©t√© annul√©e et/ou rembours√©e alors qu'elle √©tait d√©j√† exp√©di√©e, nous ne pourrons pas honorer l'annulation et tout remboursement sera annul√©.¬† Bien que nous fassions de notre mieux pour honorer toutes les demandes d'annulation, il y a des cas o√Ļ nous ne pouvons pas selon l'entrep√īt et les circonstances.

PAIEMENTS RETOURN√ČS / REMBOURSEMENTS / LITIGES DE CARTE DE CR√ČDIT¬†:

Nous faisons de notre mieux pour r√©soudre toute situation et le ferons certainement conform√©ment √† nos politiques que vous acceptez lors de l'envoi de votre commande.¬† Si une situation a √©t√© r√©solue conform√©ment √† nos politiques et qu'il y a des paiements retourn√©s, des r√©trofacturations et des litiges de carte de cr√©dit pour quelque raison que ce soit apr√®s la r√©solution, des frais de 40,00¬†$ seront factur√©s pour chaque¬†paiement retourn√©¬†qui devient exigible au moment de l'avis. Veuillez noter que m√™me si votre compagnie de carte de cr√©dit retourne le paiement, cela ne supprime pas votre obligation de payer votre commande et le paiement doit √™tre effectu√© imm√©diatement.¬† √Čtant donn√© que les paiements sont dus au moment de la commande, un paiement retourn√© peut entra√ģner un retard de paiement/d√©linquance qui sera signal√© aux principaux arrondissements cr√©diteurs.¬† Les int√©r√™ts seront per√ßus √† un taux de 2¬†% par mois, mais si ce pourcentage est usuraire, la limite l√©gale autoris√©e sera per√ßue en tant qu'int√©r√™ts. Toutes les garanties seront nulles et non avenues. Si une action en justice est intent√©e pour non-paiement, vous serez responsable des honoraires d'avocat raisonnables, des frais de dossier, des frais de justice et de tous les autres frais associ√©s au recouvrement du paiement.