Politique de retour

Chez SharpStone, la satisfaction du client est notre priorité absolue.  Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de tout achat effectué directement avec nous. Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger quelque chose que vous avez commandé directement chez nous, veuillez remplir le formulaire RMA dès que possible. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre achat directement de notre part.  Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, à l'exception des produits défectueux.  Les frais de retour seront à la charge du client.  La livraison gratuite ne s'applique qu'une seule fois. Les frais d'expédition réels d'origine ne sont pas remboursables.  Tous les retours de marchandise sont soumis à une inspection détaillée. Toute marchandise impropre à la revente ne sera pas acceptée (ne pas coller les étiquettes sur les emballages de vente).  Des frais de restockage minimum de 20% seront appliqués à tous les retours de moins de 30 jours. AUCUN RETOUR N'EST ACCEPTÉ APRÈS 30 JOURS SUIVANT L'ARRIVÉE DE L'EXPÉDITION.

VEUILLEZ NOTER LES EXCEPTIONS :

Les commandes internationales, les commandes qui ne sont pas achetées directement chez nous ici et les produits abandonnés ne seront PAS acceptés par SharpStone pour le retour en aucune circonstance. Nous le réparerons s'il est défectueux uniquement s'il a été acheté ici avec nous.  NOUS NE GARANTISSONS AUCUN PRODUIT NON ACHETÉ DIRECTEMENT CHEZ NOUS ; vous devrez s'il vous plaît contacter le lieu d'achat.

* RETOURS NON AUTORISÉS * Les commandes refusées ou rejetées sans approbation préalable peuvent ne pas être remboursées ou soumises à des frais de restockage plus élevés. Les clients seront également responsables de tous les nouveaux frais d'expédition encourus en raison du refus.  Il n'y aura aucun remboursement pour les commandes refusées pour non-paiement des droits et/ou taxes avec les commandes internationales.

Tous les produits doivent être retournés neufs et doivent inclure le matériel d'emballage d'origine et d'autres accessoires.

Toute anomalie telle que des articles défectueux, des articles manquants, des articles erronés ou tout type de problème avec une commande qui a été livrée doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception de l'achat.  Nous nous assurerons d'avoir un remplacement envoyé aussi rapidement que possible.  Veuillez conserver tous les emballages car nous aurons besoin de l'article dans la plupart des cas et nous couvrirons les frais pour nous renvoyer l'article.  Si vous ne souhaitez pas avoir un remplacement, celui-ci sera soumis à une procédure de retour standard.  Nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème après 30 jours de réception de l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour en fonction de certaines circonstances.

INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS / ÉCHANGES :

• Étape 1 : avant de retourner une commande que vous avez passée, vous devez d'abord remplir le formulaire RMA que vous trouverez lorsque vous vous connectez à votre compte et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). AUCUN retour, de quelque type que ce soit, ne sera accepté sans numéro RMA. Le formulaire RMA vous demandera vos informations client, votre numéro de commande/facture et la nature du problème.  Veuillez noter que le traitement d'une demande de numéro RMA peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

Il est très important que le numéro RMA soit clairement écrit à l'extérieur de la boîte d'expédition et que toutes les informations RMA se trouvent également dans le colis. Les colis reçus sans numéro RMA ou sans autorisation seront considérés comme un retour non autorisé et ne recevront pas de crédit tant qu'ils n'auront pas été autorisés.  

• Étape 2 : si vous avez payé l'achat avec une carte de crédit, votre compte sera recrédité du montant de l'achat une fois le produit reçu et inspecté, moins les frais d'expédition et les frais de restockage réels. Si vous avez payé par chèque ou mandat, comptez 10 jours ouvrés pour recevoir votre chèque de remboursement une fois le retour reçu et traité. Les crédits de compte doivent être utilisés dans l'année suivant la date d'émission.

• Étape 3 : pour tous les retours de produits, vous serez responsable d'organiser et de payer l'expédition du produit vers l'entrepôt SharpStone approprié. Ne le renvoyez pas à l'adresse de retour car nous avons des entrepôts séparés qui traitent les retours.  Vous pouvez utiliser UPS, USPS ou FedEx. Assurez-vous de disposer des informations de suivi pour tout retour d'expédition et de nous les fournir. 

• Étape 4 : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous retournez un article défectueux ou expédié par erreur par SharpStone. Si tel est le cas, nous vous enverrons une étiquette par e-mail, planifierons un ramassage ou vous rembourserons les frais d'expédition. Pour tous les autres retours, vous êtes responsable des frais de livraison d'origine et des frais de retour.

Veuillez noter:

Pour les échanges, veuillez passer la commande pour ce dont vous avez besoin, puis remplissez le formulaire RMA et nous vous rembourserons ou créditerons simplement votre compte une fois retourné.  Cela garantit que vous obtenez ce dont vous avez besoin plus rapidement.

Veuillez prévoir environ 5 à 7 jours ouvrables pour les articles retournés pour un crédit en magasin/remboursement/échange car les retours doivent être traités, examinés, puis crédités.  Parfois, cela peut prendre moins de temps et parfois plus.  Nous vous informerons immédiatement une fois qu'un retour aura été traité.

ANNULATION DE COMMANDES :

Toutes les commandes annulées par le client pour quelque raison que ce soit après que la commande a été passée seront soumises à des frais d'annulation de 5 %.  Nous n'annulerons une commande que dans l'heure qui suit la commande.  Toutes les annulations de commande nécessitent une raison d'annulation, doivent être écrites dans un e-mail et nous devons être informés avant qu'il y ait un numéro de suivi ou une expédition. Une fois qu'une commande a un numéro de suivi ou a été expédiée, elle ne peut en aucun cas être annulée et est hors de la fenêtre d'annulation.  Les commandes annulées qui n'ont pas été expédiées peuvent également être soumises à des frais de restockage minimum de 20 % dans certaines circonstances. Les articles de fret, les articles de commande spéciale, les commandes internationales ou les articles fabriqués par commande ne peuvent pas être annulés une fois la commande traitée, même s'il n'y a pas de numéro de suivi disponible.  Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de problème.  Il y a des cas où un colis peut être expédié avant qu'aucune information ne soit disponible et c'est parce que notre entrepôt expédie d'abord les commandes, puis nous fournit le rapport de suivi qui vous est ensuite envoyé.  S'il y a une situation comme celle-ci où une commande a été annulée et/ou remboursée alors qu'elle était déjà expédiée, nous ne pourrons pas honorer l'annulation et tout remboursement sera annulé.  Bien que nous fassions de notre mieux pour honorer toutes les demandes d'annulation, il y a des cas où nous ne pouvons pas selon l'entrepôt et les circonstances.

PAIEMENTS RETOURNÉS / REMBOURSEMENTS / LITIGES DE CARTE DE CRÉDIT :

Nous faisons de notre mieux pour résoudre toute situation et le ferons certainement conformément à nos politiques que vous acceptez lors de l'envoi de votre commande.  Si une situation a été résolue conformément à nos politiques et qu'il y a des paiements retournés, des rétrofacturations et des litiges de carte de crédit pour quelque raison que ce soit après la résolution, des frais de 40,00 $ seront facturés pour chaque paiement retourné qui devient exigible au moment de l'avis. Veuillez noter que même si votre compagnie de carte de crédit retourne le paiement, cela ne supprime pas votre obligation de payer votre commande et le paiement doit être effectué immédiatement.  Étant donné que les paiements sont dus au moment de la commande, un paiement retourné peut entraîner un retard de paiement/délinquance qui sera signalé aux principaux arrondissements créditeurs.  Les intérêts seront perçus à un taux de 2 % par mois, mais si ce pourcentage est usuraire, la limite légale autorisée sera perçue en tant qu'intérêts. Toutes les garanties seront nulles et non avenues. Si une action en justice est intentée pour non-paiement, vous serez responsable des honoraires d'avocat raisonnables, des frais de dossier, des frais de justice et de tous les autres frais associés au recouvrement du paiement.